Здобувач вищої освіти спеціальності 075 «Маркетинг» Богаченко Володимир успішно пройшов фахову практику на базі телекомунікаційного підприємства ТОВ Телерадіокомпанія «ТІМ».
Під час практики виконано комплексну роботу з аналізу діяльності компанії та розроблено антикризове рішення для покращення клієнтського сервісу й утримання абонентів (Customer Retention):
🔹 Проведено комплексний аудит макро- та мікросередовища компанії, а також сформовано детальний SWOT-аналіз.
🔹 Досліджено особливості товарної, цінової, збутової та комунікаційної політики провайдера на регіональному ринку.
🔹Проаналізовано проблему критичного перевантаження кол-центру та відтоку клієнтів під час відключень електроенергії.
🔹 Розроблено проєкт впровадження автоматизованого чат-бота «TIM_Support» у месенджерах (Telegram, Viber) з інтеграцією в білінгову систему для швидкого інформування користувачів.
🔹 Розраховано економічний ефект: обґрунтовано, що інновація дозволить знизити навантаження на лінії підтримки на 45–50% та збереже компанії значну частину доходу.
Практика проходила під керівництвом директора підприємства ТОВ ТРК «ТІМ» Пономарчука О. А.
Дякуємо ТОВ ТРК «ТІМ» за можливість отримати реальний досвід, застосувати теоретичні знання з маркетингу для вирішення актуальних питань розвитку бізнесу у сфері телекомунікацій! 💻🤝